Görüş: Meta’nın Güvenlik Düzenleme Sistemi Bozuk mu?

Hemen hemen her içerik oluşturucu veya aktif sosyal medya yöneticisi, yakın zamanda Facebook veya Instagram’a gönderi yaparken aynı sorunla karşılaşmıştır: bir gönderi veya hesap, muhtemelen yanlış nedenlerle yasaklanmıştır.

Bu can sıkıcı durum, Meta’nın içerik düzenleme sistemiyle ilgili karmaşık bir sorunun sadece bir parçasıdır. Meta’nın birçok kontrol önlemi olduğu görülse de -bazen absürd- sorunun kökü çözülmüş gibi görünmüyor.

Son birkaç ay içinde, Meta, daha sağlıklı bir çevrimiçi ortam oluşturma amacıyla içerik kurallarına sayısız güncelleme getirdi ve daha sıkı kurallar uygulamaya koydu. Bunun sonuçlarından biri, çok sayıda işletme, yayıncı ve kullanıcı hesabının yasaklanması oldu, bu da forumlarda, sohbet platformlarında ve sosyal medya kanallarında yüzlerce şikayete yol açtı. Bu yıl belirli bölgelerde Meta’nın platformlarından birçok haber yayıncısı ve marka kaldırıldı, bu durum iş sahipleri, gazeteciler ve içerik oluşturucular arasında endişe yarattı.

Meta’nın son güncellemelerine rağmen, platformlarında paylaşılan içeriğin daha sıkı bir şekilde denetlendiği ve daha yakından incelendiği izlenimini vermesine rağmen, uyuşturucu, intihar, cinsel taciz, zorbalık, nefret söylemi, kötüye kullanma ve sahte haberlerle ilgili gönderiler hala algoritmaların arasından sıyrılıp, hassas topluluklara ulaşmayı sürdürüyor.

Ama merak edemem: Meta’nın güvenlik düzenlemesi sistemi ne oluyor?

Yanlış Sebeplerle Yasaklanan Hesaplar

Her şey benzer bir mesajla başlar: “Meta hesabınız kurallarımıza uymuyor.” Birçok Facebook ve Instagram kullanıcısı, Meta’nın kurallarına “uymadıkları” için hesaplarından yasaklanmış veya geçici olarak atılmışlar, hatta kendilerinin kurallara uyduklarına inansalar bile.

Bu durum, Wizcase’de de yaşadığımız bir durumdur. Meta’nın sistemi, ilgili öğeleri uygunsuz olarak işaretledi ve topluluk yöneticisini bir itiraz sürecinden geçmeye ve hükümet tarafından verilen kimlikleri sağlamaya zorladı.

Yüzlerce kullanıcı, topluluk yöneticisi ve hesap yöneticisi, Reddit gibi platformlarda ve diğer forumlarda, sohbetlerde ve sosyal medya kanallarında benzer durumlar hakkında şikayette bulundu. Birçok talihsiz senaryoda, kullanıcılar hesaplarını kaybediyor ve bunun hakkında hiçbir şey yapamıyorlar, hatta bir açıklama bile alamıyorlar.

“Facebook destek ekibi berbat. Ne kadar çok kez onlara her şeyi anlatırsak anlatalım, basitçe anlamıyorlar,” dedi Reddit’teki bir kullanıcı, yasaklanmış hesaplarla ilgili bir tehdit hakkında. “Hemen söyleyebileceğim bir şey var, eğer günde yüz binlerce harcamıyorsanız hesabınızın yeniden açılmasını beklemeyin,” diye ekledi başka biri.

Bu sorun, sadece içerik oluşturucuları etkiliyor gibi görünse de, daha büyük bir meydan okumanın sadece küçük bir parçasıdır.

Meta’ya Karşı Dava Savaşları

Yıllardır Meta, içerik moderasyonuna yatırım yapıyor ve kullanıcılar için daha güvenli bir platform üzerinde çalışmak ve kendilerini daha fazla davadan korumak için yeni stratejiler geliştiriyor – en sonuncusu, şu anda 1,6 milyar dolar tazminat talep eden Kenyalı içerik moderatörlerinden geliyor. Bu tazminat, Facebook için içerik analizi yaparken maruz kaldıkları büyük çaplı işten çıkarmalar ve stresli materyalleri telafi etmek için gereklidir.

Teknoloji şirketi, içerik düzenlemelerinde yardımcı olmak için üçüncü taraflara güveniyor ve içeriğin platform kurallarını ihlal ettiğinde bunu tanımak için araçlar geliştiriyor. Ancak, bu önlemler yeterli olmamış ve durum, özellikle reşit olmayan kullanıcılar arasında kontrolden çıkmıştır.

2021 yılında Meta, yeni koruma özellikleri tanıttı ancak bu, Instagram ve Facebook’un geçen yıl çocuklar için zararlı platformlar arasında sayılmasını Senato tarafından engellemedi. Teknoloji devi, manipülatif ve zararlı algoritması nedeniyle Amerika Birleşik Devletleri’nde 33 eyalet tarafından ortaklaşa açılan bir dava ile karşı karşıya kaldı.

Ocak ayından bu yana, Meta, yeni güvenlik kontrol araçları üzerindeki güncellemeleri paylaştı. Haziran ayında şirket, Instagram’ın genç kullanıcıları koruması için “Yakın Arkadaşlar” ve “Sınırlar” özelliği olan geliştirilmiş bir anti-taciz aracı tanıttı. Bu, sadece gerçek arkadaşların ve ailenin genç kullanıcılar tarafından paylaşılan içerikle etkileşim kurabilmesini sağladı.

Sadece birkaç gün önce, şirket gençleri korumak ve “ebeveynleri gençlerin güvenli deneyimler yaşadığına dair güvence vermek” amacıyla yeni Genç Hesapları duyurdu. Çocukları korumak için bu yeterli olacak mı? Ya daha yaşlı kullanıcılar ne olacak?

Güvenli Olmayan Bir Ekosistem

Facebook, Instagram ve WhatsApp hala, her yaştan, meslekten ve sosyal gruptan kullanıcıları etkileyen zararlı içeriklerle dolu ve bu problemi çözmek pek de yakında mümkün gözükmüyor.

Bir araştırma, Dijital Nefreti Karşıtlama Merkezi (CCDH) tarafından gerçekleştirildi ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki 10 kadın politikacının hesaplarındaki 500 milyondan fazla Instagram yorumunu analiz etti ve Meta’nın bu yorumların %93’ünü kaldırmada veya üzerinde eylemde bulunmada başarısız olduğunu ortaya koydu.

Meta’ya karşı çok sayıda dava, şirketin kullanıcıları zarar verici içeriklerden korumada zorlandığını, ayrıca yaratıcıları, yayıncıları ve markaları haksız filtreler ve kötü uygulanmış güvenlik araçlarıyla zarara uğrattığını kesin bir şekilde kanıtlamıştır.

Elbette, bu derinlemesine ele alınması gereken karmaşık ve derin bir konu, ancak belki de Meta’nın bu durumu yönetemediğini kabul etme zamanı gelmiştir. Yama çözümler, temelde bozuk bir sistemi çözemez. Şimdi gerçek soru şu: Gerçek değişim ne zaman gerçekleşecek, daha kaç kullanıcının haksız yere yasaklanması, yanıltılması veya manipüle edilmesi gerekiyor?