PIA VPN İnceleme 2023: Almaya değer mi?

PIA hızlı mı? HD Yayın ve Oyunlar için Yeterince Hızlı

PIA’nın dünya genelindeki hızını merak ettiğimden farklı sunucular ve farklı protokoller kullanarak performansını test ettim.

Buna göre OpenVPN kullanırken ortalama hızım 200 Mbps, yerel sunuculardaki latency değerim ise oldukça düşüktü. Ancak WireGuard’la hızım 150 Mbps civarında düşmüştü ki daha hızlı olduğu söylenen WireGuard’la böyle bir sorun yaşamış olmam şaşırtıcıydı. Yerel sunuculardaki hızım 4K yayınlar için bile yeterince hızlıydı. Kendi ülkemin dışındaki sunuculara bağlandığımda daha büyük bir hız düşüşü yaşadım ama bu zaten gayet normal bir durum.

Hız Testi Sonuçları

Windows 10 bilgisayarımda yaptığım hız testine göre normal hızım 550 Mbps civarındaydı. Birden fazla cihaza bağlandığımda yaşadığım hız değişimini görmek için telefon, PC ve Fire Stick gibi akıllı ev cihazlarını ekledim. Daha sonra Ookla’nın hız testini açıp çok sayıda hız testi yaparak ortalama hız seviyesini ölçtüm.

Bir VPN sunucusunun performansını ölçerken göz önünde bulundurduğum kriterler şunlardı:

1. İndirme hızı – Kesinlikle yüksek olması gereken en önemli ölçüt.
2. Ping (latency) – Bu ölçüt, yerel bir komutun sunucuya gidip tekrar cihazınıza geri dönmesi için gereken süreyi hesaplar. Bu sürenin özellikle de online oyunlar için mümkün olduğunca düşük olması gerekir.
3. Asıl hıza göre yaşanan düşüş – Benim hızım sizinkinden farklı olacağından PIA sunucularının performansa nasıl etki ettiğini görmek için asıl hızıma kıyasla yaşanan düşüşe baktım.

Yerel Sunucular vs Uzak Sunucular

VPN’inizle uzaktaki bazı ülkelere de bağlanmak isteyebileceğinizden uzak sunucu performansının ne kadar iyi olduğu büyük önem taşır. PIA’nın yerel sunucuları uzaktaki sunucularından tabii ki çok daha hızlıydı ama bu kullanılmayacak kadar yavaş oldukları anlamına gelmiyor.

Ben PIA’nın otomatik sunucu seçim aracını kullandığımda beni anında bir İspanya sunucusuna bağladı. Bu gayet iyi bir seçimdi çünkü ben de tam olarak İspanya’da bulunuyorum. Asıl hızım ile VPN hızım arasındaki fark epey büyük olsa da sağladığı 320 Mbps hızla yüksek çözünürlüklü videoları izleme ya da büyük dosyalar indirme gibi işlemlerinizi rahatlıkla halledebiliyorsunuz.

Yaşadığım yavaşlık yüzde bakımından gözle görülür şekilde yüksek olsa da aldığım hız, online faaliyetlerimin çoğu için yeter de artar seviyedeydi.

14.000 km ile bana açık ara en uzaktaki sunucusunun aynı zamanda en yavaşı olmasına şaşmamalı. ABD’deki Şikago sunucusu da asıl hızımın yalnızca çok küçük bir kısmını kullanıyordu. Ancak yine de her iki ülkenin sunucusu da HD kalitedeki videoları donma veya ara belleğe alma olmadan izletebiliyordu.

Almanya ve İngiltere sunucuları bana yakın olduğundan en yüksek hızı da bu sunucular sağladı. Aradaki yüzde farkı isteyeceğim seviyeden biraz daha yüksekti ama normal bağlantı hızım da yüksek olduğu için pek bir sorun yaşamadım. Tabii bu sonuçlar bulunduğunuz yere ve internet hızına göre değişeceğinden benim tavsiyem PIA’nın hızını kendiniz test etmenizdir. Herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmazsanız 30 günlük para iade garantisiyle paranızı geri alabilirsiniz.

PIA’nın Hızı Oyunlar için Yeterli mi? Evet!

Hiç de fena olmayan hız testi sonuçlarını gördükten sonra PIA’nın oyunlardaki performansını da test etmek istedim. Önerilen sunucuyu (Otomatik) seçtiğimde, oyun oynarken her zaman yüksek hız ve düşük ping değerlerine ulaştım. Ping (latency) en çok dikkat etmek isteyeceğiniz kriterdir. Ping ne kadar düşük olursa verilerinizin sunucuya gidip tekrar dönmesi de o kadar hızlı olur ve bu sayede gecikmesiz bir oyun deneyimi yaşarsınız.

PIA’yı Splitgate ve Rocket League oyunlarında test ettim. Her ikisi de her saniyenin önemli olduğu hızlı tempolu oyunlardır. Bu yüzden bu oyunları yavaş bir VPN bağlantısıyla düzgün oynayabilmeniz mümkün değildir.

PIA’nın beni bağladığı yerel sunucudaki ping değerim yalnızca 8 ms idi ki VPN’e bağlı değilken de aynı ping değeriyle oynuyordum! Brüksel ve Londra gibi 40 ms aldığım daha uzaktaki sunucular bile oyunlar için gayet yeterliydi.

Geniş Sunucu Ağı (91 Ülkede 35000 Sunucu)

PIA 91 ülkedeki 35000 sunucusuyla premium VPN’ler arasında en büyük sunucu ağlarından birine sahiptir. Üçüncü taraf veri merkezlerindeki sunucuların tamamına sahip olmaları büyük bir artı. Hatta PIA bütün premium VPN’ler arasında ülke başına en fazla sunucu ortalamasına sahip VPN. Son rakamlara göre ülke başına 400’dan fazla sunucusu bulunuyor! Buna karşılık olarak diğer birçok VPN’in ülke başına sunucu sayısı 100’ün altında.

Yakın zaman önce PIA ABD’deki 50 eyalet için de IP adresi ve sunucu ekledi. Bu sayede yalnızca belli bir eyaletten erişilebilen sitelere rahatlıkla girebiliyorsunuz. Ayrıca seyahat sırasında hiçbir spor müsabakasını kaçırmıyor ve doğu yakasındaki bir sunucuya bağlandığınızda, dizilerin bölümlerine erkenden erişebiliyorsunuz!

Fiziki sunucuların yanı sıra, PIA bilginizi sızdırmadan bağlantınızı başka bir konumda bulunan bir sunucudan göndermeniz sağlayan sanal sunucular da kullanıyor. Bu sunuculara masaüstü ve mobilde gezegen simgesinden erişebiliyorsunuz. Bu sunucular sayesinde, bağlantınız başka bir fiziki sunucudan yönlendirilse bile İngiltere’de bir IP adresi edinmek mümkün oluyor.

Ben fiziki sunucu konumunun fark edilmediğinden emin olmak için çeşitli sızıntı testleri yaptım. Başka bir ülkenin fiziki sunucusuna yönlendirilmiş olsam bile testlerimde DNS sızıntısıyla karşılaşmadım. Bu da PIA’nın gerçek konumunuzu güvenilir bir şifrelemeyle saklayacağını kanıtlıyor. PIA’nın Çin, Türkiye, Brezilya ve Hong Kong gibi kısıtlı konumlarda bile sanal sunucuları bulunuyor.

VPN kullandığınız gerçeğini saklamak için bir proxy kullanma imkânınız olmakla beraber, PIA karartılmış sunuculara sahip değildir. Bu sunucular VPN kullandığınızın bilinmemesini istiyorsanız (İSS veya devlet tarafından) çok işinize yarar. Aslında bu durum çoğu ülke için bir şey ifade etmez ama VPN kullanımının yasak olduğu veya hoş görülmediği ülkelerde sunucu karartma elzem bir özelliktir. Bu teknolojiye sahip bir VPN arıyorsanız ExpressVPN karartılmış sunucu hizmeti sunan az sayıdaki VPN’den bir tanesidir. Bu da onu internet sansürlerini aşma konusunda en iyilerden biri yapar.

Varsayılan sunucuyu (Otomatik) denediğimde, PIA’nın benim için seçtiği sunucu istikrarlı bir şekilde yüksek hız ve düşük latency değeri sağlıyordu. Hızım ortalama 300 Mbps civarındaydı ki bu hızla online işlemlerinizi rahatlıkla halledebiliyorsunuz. Eğer bir sunucuyu kendiniz seçmek isterseniz PIA’nın masaüstü arayüzünde her sunucunun latency değeri görülebiliyor. Böylece ilgilendiğiniz bölgedeki en hızlı sunucuyu seçebiliyorsunuz. Eğer kendi testlerinizi yapmak isterseniz PIA’nın ağını denemek için 30 günlük para iade garantisinden faydalanabilirsiniz. Memnun kalmazsanız paranızı geri almak çok kolaydır.

PIA Torrent ve P2P’de Kullanılabilir mi? Evet, Üstelik Kayıt Tutmama Özelliğiyle Verilerinizi Korur!

PIA torrent için gerekli olan her şeyi sunuyor: yüksek yükleme hızı, sınırsız bant genişliği, port yönlendirme ve katı bir log tutmama politikası. Testlerimde hiçbir kısıtlama olmadan hızlı bir şekilde torrent kullanabildim. Zaten PIA’nın bütün sunucularında P2P trafiği destekleniyor. Otomatik seçme özelliği sizi hep mümkün olan en hızlı sunucuya bağlasa da kullanıcı arayüzü üzerinden en düşük latency sunucusunu da rahatlıkla görebiliyorsunuz.

PIA’nın torrent konusunda ne kadar iyi olduğunu görmek için bir indirme yaptığımda 2,5 GB’lık bir dosyayı yalnızca 9 dakika içinde indirebildim.

PIA port yönlendirme özelliği sayesinde, Türkçe uygulamasıyla P2P hızınızı yükselten az sayıdaki VPN’den bir tanesi. Sizin için bir port’u otomatik olarak seçiyor ve seçilen port bilgilerini torrent programınızın ayarlarına hemen girebiliyorsunuz. Bunu yaptığınızda NAT güvenlik duvarını aşmakla kalmıyor, daha fazla torrent peer’ına ulaştığınız için indirme hızınız da artıyor.

Kill switch özelliği VPN bağlantınız koparsa şifresiz IP adresinizin dışarı sızmadığından emin oluyor. Bu bilhassa torrent faaliyetleri için önerilen bir özelliktir.

Ben torrent’imin inmesini beklerken sızıntı testleri de yaptım ve hiçbir sızıntı olmadığını bizzat doğruladım. Tabii bir VPN’in size yasa dışı faaliyetlerde bulunma hakkını vermediğini unutmamanız gerekir; özellikle de PIA’nın ABD yargı alanı içinde bulunduğunu düşünürsek. ABD telif haklı içerikleri indirmek isteyen kişiler için kesinlikle ideal olmayan bir konumdur. Bir sorun yaşama ihtimaliniz düşük olsa da telif hakkı olmayan içerikleri indirdiğinizden emin olmanız tavsiye edilir.

PIA Çin’de Çalışır mı? Çin’e Gitmeden Önce Birkaç Yöntemle Çalışabilir

PIA müşteri hizmetleri, PIA’nın Çin’de yasak olan VPN’ler listesinde bulunduğunu ama bazı çözümler sunabileceklerini söyledi. İlk önce WireGuard protokolünü denememi ve o olmazsa OpenVPN’in protokolünün uygulamasını test etmemi önerdiler.

Canlı destek temsilcisi aboneliğimin Çin’de de kullanılabilmesi için beni PIA’nın bilgi bankasındaki OpenVPN kurulum yazısına yönlendirdi. Yalnız unutmamanız gerekir ki Çin’de devlet onayı olmayan VPN’lerin kullanımı yasaktır. Bununla birlikte, Çin’e iş veya turizm amacıyla giden yabancıların VPN kullandığı için bir sorunla karşılaştığı henüz görülmemiştir.

Farklı bir uygulama kurmak veya karmaşık ayarlarla uğraşmak istemeyenler için ben ve ekibim Çin’e seyahat edeceğiniz zaman çalışma garantisi olan bu VPN’leri test ettik.

Güvenlik Özellikleri

Askerî Düzeyde Şifreleme – Güçlü Şifreleme Standardı

PIA piyasadaki en güçlü ve en özelleştirilebilir VPN şifreleme ayarlarından birini kullanıyor. VPN protokolü ve veri şifreleme gücünü ihtiyaçlarınıza göre değiştirerek size uygun güvenlik seviyesini belirleyebiliyorsunuz.

Örneğin AES-128 ve AES-256 bit şifreleme arasından seçim yapabiliyorsunuz. Bu her iki şifreleme de son derece güvenli olarak kabul edilir. PIA eskiden şifreleme tokalaşması ve doğrulama gibi daha fazla OpenVPN ayarına sahipti ama uyumluluk sorunlarından kurtulmak ve daha rahat güncelleme yapabilmek için bu ayarları kaldırmaya karar verdi.

PIA ayrıca gelecekte yapılacak olan veri takaslarını korumaya yarayan Perfect Forward Secrecy şifreleme yöntemini de destekliyor. Bu yöntem veri takası esnasında tek bir özel anahtara bel bağlamayı ortadan kaldırıyor. Onun yerine her oturum için ayrı bir özel anahtar atanıyor. Böylece bir hacker anahtarların birini kırsa bile aynı anahtarla geçmiş veya gelecekteki diğer verilerin şifresine ulaşamıyor.

Güvenlik Protokolleri – Protokol Seçimleri İyi ama Yelpazesi Daha Geniş Olabilirdi

PIA size şu anki en yaygın güvenlik protokolü OpenVPN ile WireGuard seçimlerini sunuyor. iOS’te ayrıca IPsec protokolü de mevcut. Kullanmak istediğiniz VPN protokolünü Bağlantılar sekmesinden seçebiliyorsunuz. WireGuard potansiyel hız ve bağlantı süresi bakımından OpenVPN’e göre daha hızlı bir protokol olarak görülse de ben testlerimde bariz bir fark görmedim.

PIA’yla OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec ve SOCKS5 proxy kullanarak cihazınızı elle yapılandırmak da mümkün. Eğer PIA uygulamasını herhangi bir sebepten dolayı cihazınıza yükleyemiyor ve hatta indiremiyorsanız bu seçeneği kullanabilirsiniz.

Ayarlardan Shadowsocks proxy’yi seçerek VPN’e fazladan bir geçiş ekleyebilirsiniz. Testlerimde İsviçre Shadowsocks proxy’si aracılığıyla Fransa sunucusunu kullanarak internet trafiğimi aynı anda iki konumdan geçirebildim. Bu sayede ek bir güvenlik katmanına ulaşmış oluyorsunuz ama bunun çoğu kişi için pek de gerekli olmayacağını eklemeden geçmeyelim.

Ayrık Tünelleme – Kurulumu Kolay ama iOS’te Bulunmuyor

PIA’nın ayrık tünelleme özelliğini çok başarılı buldum. Bu özellik sayesinde hangi uygulamaların şifreli tünelden geçerken hangilerinin normal trafikten geçeceğini seçebiliyorsunuz. Böylece PIA sunucusunda güvenle torrent kullanırken online oyunlarınızı şifresiz tünelde tutarak daha hızlı bir bağlantı kurmuş oluyorsunuz. Bu özelliği Ayarlar menüsündeki Ağ sekmesinden açabilirsiniz.

Ayrık tünellemenin Android’de “Her Uygulama için Ayarlar” adını aldığını ve iOS’te bulunmadığını unutmayın. Neyse ki Windows, Mac ve Android’de sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorsunuz.

Kill Switch – Bütün İşletim Sistemlerinde Sağlam Koruma

Windows, Mac, Android ve iOS dâhil olmak üzere, PIA’nın kill switch özelliğini bütün popüler işletim sistemlerinde bulabilirsiniz. iOS’te kill switch özelliği bulmak biraz zor olduğundan PIA, iOS sahiplerine güzel bir sürpriz yapmış.

Testlerimde PIA’nın kill switch’i çok iyi bir performans gösterdi. VPN bağlantım beklenmedik bir şekilde koptuğunda internete erişimimi anında kesti. Bu sayede gerçek IP adresim dışarı asla sızmadı. Bu özelliği kolaylıkla özelleştirebiliyorsunuz. Kapalı, Otomatik ya da Her Zaman seçenekleri mevcut. Bir sunucuyla olan bağlantınız koparsa “otomatik” seçeneği yalnızca PIA açık olduğu zaman internet trafiğini engellerken “her zaman” seçeneği PIA çalışmıyorken bile internet bağlantınızı durdurur.

Dâhilî Sızıntı Koruması – Sızıntı Görülmedi

PIA’nın gayet güçlü bir sızıntı koruması bulunuyor. PIA’nın sunucu güvenliğinden emin olmak için hem fiziki hem de sanal farklı farklı sunucularında uzatılmış DNS sızıntı testleri yaptım. Sonuçlar bütün sunucu konumlarında istikrarlıydı ve her seferinde IP adresim gerçekten gizli kaldı.

PIA IPv4, IPv6 ve DNS sızıntısı gibi birçok farklı sızıntıya karşı koruma sağlıyor. Ancak bu özellik Mac’lerde açık olarak gelirken Windows’ta sizin açmanızın gerektiğini hatıratalım.

Ekstra Özellikler

Adanmış IP adresleri

PIA küçük bir ücret karşılığında adanmış IP adresi hizmeti sunuyor. Aynı IP adresini birçok kişi kullandığı için web siteleri internete bir VPN’le bağlandığınızı muhtemelen anlayacaktır. Bu da çok sık CAPTCHA ile karşılaşmakla sonuçlandığından işleriniz yavaşlar ve canınız da biraz sıkılır. Ayrıca yayın servisleri VPN’lerin IP adreslerini aktif olarak takip edip engellediği için bu gibi sitelerde sorun yaşamanız daha olasıdır.

Adanmış bir IP adresi yalnızca size ait olacağından bu sorunlarla karşılaşmazsınız. Dahası, adanmış IP adresiniz dışındaki bütün IP adreslerini engelleyebileceğinizden Wi-Fi ağınızı güvende tutmanız çok kolaylaşır.

Komut Satırlı VPN Kontrolü

PIA’nın masaüstü uygulamalarında daha ileri düzey kullanıcılara yönelik “piactl” adında becerikli bir komut satırı aracı bulunuyor. Normal kullanıcı arayüzü sınırlara sahiptir ve yalnızca birkaç basit şekilde otomasyon kurulabilir. Daha spesifik durumlar ve zamanlar içinse komut satır görevlerini kullanabilirsiniz. Mesela cihazınızı açtıktan beş dakika sonra bir sunucuya bağlanma ya da ilk önce seçilen bir konuma bağlanıp daha sonra seçilen bir uygulamayı açma gibi otomasyon işlemleri komut satırıyla mümkün olur.

Bu işlem ilk bakışta karmaşıkmış gibi gelebilse de aslında pek de öyle sayılmaz. PIA bütün komutlar için dokümantasyon oluşturmuş. Ben yine de karmaşık olanları profesyonellere bırakmanızı tavsiye ederim.

Otomasyon

Komut satırıyla uğraşmak istemiyorsanız masaüstü uygulaması içinden de basit otomasyonlar oluşturabilirsiniz. Bunlar yalnızca korunan, güvenilir olmayan ya da kablolu bir ağa girdiğinizde VPN’e otomatik olarak bağlanıp bağlanmamayı kapsar ama sık sık seyahat ediyor ve ortak ağlara bağlanıyorsanız kendinizi otomatik olarak korumada işinizi kolaylaştıracaktır.

SOCKS5 ve Shadowsocks Proxy

PIA’da karartılmış sunucular bulunmasa da bağlantınızı saklamak için bir seçenek bulunuyor. Ayarlarda multi-hop özelliğini etkinleştirip Shadowsocks ya da SOCKS5 proxy’sini kullanarak VPN bağlantınızdan önce şifrelenmemiş bir proxy konumu ekleyebiliyorsunuz. Bu özellikle de VPN kullanımının yasak olmasa da kısıtlandığı ülkelerde çok işinize yarar çünkü proxy trafiği genellikle aynı şekilde engellenmez.

Proxy’ler daha az güvenli (şifreleme yoktur) ve daha fark edilebilir olmasıyla VPN bağlantısından farklıdır. Ben bu yüzden Shadowsocks proxy’yi kullanmayı tercih ediyorum. Uygulama otomatik olarak en hızlı proxy konumunu seçiyor. Daha sonra size kullanmak istediğiniz VPN sunucusunu seçip bağlanmak kalıyor.

SOCKS5 proxy’sine bağlanmak için birkaç adım daha gerekiyor ama VPN bağlantısına ihtiyacınız olmayacaksa kurulumdan sonra kullanması oldukça kolaydır.

Gizlilik Özellikleri

Log Tutmama Politikası – Testi Başarıyla Geçti

PIA’nın log tutmama politikasını sormak için müşteri hizmetlerine ulaştığımda hiçbir kullanıcı kaydını tutmadığını temin ettiler. Hatta kullanıcı verilerinin istendiği mahkeme celbi ve kararlarının bulunduğu bir şeffaflık raporu da gösterdiler. Gerçek hayatta meydana gelmiş bu vakalar bile PIA’nın kayıt tutmadığını kanıtlar nitelikte. 2015 ve 2017 yılında ABD hükûmeti bir soruşturma için kullanıcı kaydını istediğinde, PIA’da onlara verilebilecek bir kullanıcı kaydı bulunamamıştı.

Hiçbir kullanıcı kaydını tutmadıklarını kanıtlamak için PIA’nın gizlilik politikası, Deloitte tarafından bağımsız denetimden geçmiş. Deloitte yaptığı denetimde PIA’nın iddialarının doğru olduğunu onaylamıştır. Yani PIA’nın gizliliği son derece ciddiye aldığından emin olabilirsiniz.

PIA’nın dosyasında tuttuğu tek bilgi, e-posta adresi ve kullandığınız ödeme yöntemi ki zaten bu bilgilerin tutulduğu gizlilik politikasında da yazıyor. Siz yine de fazladan önlem almak istiyorsanız PIA için ayrı bir e-posta adresi kullanabilir ve anonim bir ödeme yöntemiyle ödeme yapabilirsiniz.

ABD Merkezli – Konumu Talihsiz ama İtibarı Yüksek

Kimilerinin PIA’yla ilgili duyduğu endişelerden bir tanesi, ABD merkezli olması. PIA, ABD’nin çok sağlam veri tutma ve gizlilik kanunlarını sahip olduğunu iddia edip bunun aslında pozitif bir durum olduğunu söylüyor. Ancak ABD düzenli olarak istihbarat paylaşımı yapan 5, 9 ve 14 Göz ittifakının merkez üyelerinden bir tanesidir. En nihayetinde önemli olan, hassas verilerinizi PIA’ya emanet edip edemeyeceğinizdir ve kanıtlara göre PIA gerçekten de güvenilir, kayıt tutmayan bir VPN.

MACE Reklam Engelleyici – Bir VPN Reklam Engelleyicisinin Çok Üzerinde

Ben ve ekibim şu ana kadar VPN’lerle birlikte gelen çok sayıda reklam engelleyiciyi test ettik ve bunların çoğunun epey kötü olduğunu gördük. PIA’nın MACE reklam engelleyicisi ise reklam engelleme alanında hiç beklemediğimiz kadar başarılı bir performans gönsterdi. MACE’i Forbes ve LA Times gibi reklamla dolu sitelerde test ettik ve bir kere bile reklamla karşılaşmadık. Siteyi açtığınızda otomatik olarak açılan o can sıkıcı video reklamlar bile engellenmişti.

Reklamların yanı sıra, MACE malware ve tracker’lardan oluşan bir veri tabanına da sahip ve bunları daha yüklenmeden engellemeye yarıyor. Bu kombinasyon sayesinde ekranınızı açılır reklam ve takip girişimleriyle boğan güvenilmez sitelerde bile kendinizi güvende hissediyorsunuz.

Şunu da söyleyelim ki MACE herhangi bir ek ayar veya beyaz listeye sahip olmayan aç/kapa şeklindeki bir özelliktir. Bunun ihtiyaçlarınıza göre birçok farklı seçenek sunan diğer reklam engelleyicilerden epey bir farklı olduğunu söyleyebiliriz. Ancak reklam ve malware’leri engelleyen basit bir şey arıyorsanız MACE işinizi fazlasıyla görecektir.

MACE Windows, Mac ve Android’de olsa da iOS’te bulunmuyor. PIA’nın Android’deki Play Store versiyonunda da MACE’in bulunmadığını belirtelim. Bu uygulamayı PIA’nın sitesinden .apk dosyası olarak indirmeniz gerekir.

PIA’nın sağlam bir bilgi bankası, e-posta desteği ve canlı desteği bulunuyor ama Twitter desteği pek hızlı sayılmaz. Neyse ki bilgi bankasında birçok faydalı bilgiye ulaşabiliyor ve sorun yaşarsanız canlı destek ve e-posta desteğinden sorunsuzca yararlanabiliyorsunuz.

Test Edildi: 7/24 Canlı Destek

Canlı desteği her kullandığımda bir müşteriye ulaşmak için en fazla bir dakika beklemem gerekiyordu. Testlerimde canlı desteğe en azından 15 kere bağlanmışımdır ve her seferinde çok kısa bir süre içinde iletişime giren birini buldum. Müşteri temsilcileri her zaman çok yardımseverdi ama konu hakkındaki bilgileri sorunun karmaşıklığına göre değişkenlik gösteriyordu.

PIA’nın canlı desteğine 7/24 ulaşmak mümkün olsa da bunu yalnızca İngilizce yapabiliyorsunuz. Diğer birçok VPN’in aksine herhangi bir bilgi girmeden ya da abonelik satın almadan bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün oluyor. Bu sayede kolaylıkla yardım alabiliyor ve abone olmadan önce sorularınızı sorabiliyorsunuz.

Test Edildi: E-posta Desteği

PIA’nın e-posta desteğini test etmek için birkaç farklı destek bileti oluşturdum ve farklı farklı sorunlar için e-postalar gönderdim. Sonuç genel olarak gayet memnun ediciydi. Bu şekilde 24 saat içinde kesinlikle cevap alıyor ve canlı destekteki yanıtlara göre çok daha detaylı çözümlere ulaşıyordum. Daha da önemlisi, bir müşteriye ait olmayan hesaplardan e-posta yolladığımda da hızlı cevap alabildim.

Aşağıdaki ekran görüntüsünden, aldığım yanıtın ne kadar detaylı olduğunu siz de görebilirsiniz.

Test Edildi: Twitter Desteği

PIA’nın Twitter desteğinden yanıt almak mümkün olsa da sosyal medyadan bekleyeceğim hıza sahip değildi. @PIACSM hesabına tweet atıp bir de üzerine gizli mesaj aracılığıyla tarayıcı eklentileri hakkında soru sorduğumda 20 saat sonra cevap almıştım. Sosyal medya müşteri hizmetlerinin, e-posta desteğine göre çok daha hızlı olmasını beklerdim ama süreleri oldukça yakındı. Eğer standartları buysa müşteri hizmetleri olarak Twitter’ı kullanmak pek mantıklı değil ama yine de şikâyetlerinizi duyurabileceğiniz herkese açık bir platformun olması işinize yarayabilir.

Online Bilgi Bankası

Canlı destek kanalına ulaştığımda, beni PIA’nın bilgi bankasındaki birkaç farklı sayfaya yönlendirdiler. Buradaki makalelerde bulabileceğiniz bilgiler, PIA uygulamalarının teknik detayları ve genel kullanımı hakkında bilgiler sunuyor. PIA’nın sitesi ve Reddit forumlarında da PIA’nın özellikleri ve sorun çözme ipuçları hakkında birçok bilgi içeriyor. Hatta PIA’nın bilgi bankası ve Reddit kısmında size gerekli bilgileri sunup sorularınıza cevap veren PIA temsilcileriyle de karşılaşabiliyorsunuz.