Klarna CEO’su, Tüm İnsan İşlerinin Yerini AI’nin Alması İçin Baskı Yapıyor

Klarna CEO’su Sebastian Siemiatkowski, AI’nin iş dünyası üzerindeki dönüştürücü etkisi hakkında özellikle insanlar tarafından geleneksel olarak yürütülen görevleri otomatikleştirme konusunda açık sözlü olmuştur.

Birçok yönetici, AI’nin çalışanları daha yüksek değerli görevler için serbest bırakma potansiyeli konusunda daha temkinli bir iyimserlik ifade ederken, Siemiatkowski daha cesur bir duruş sergileyerek, AI’nin şu anda insanların gerçekleştirdiği tüm işleri yapabileceğini öne sürdü. Bu durum, New York Times tarafından yayınlanan bir raporda belirtildi.

2023 yılında, Siemiatkowski Bloomberg‘a AI’nın Klarna’ya önemli miktarda tasarruf sağladığını, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarını otomatikleştirerek yılda tahmini 10 milyon dolar tasarruf ettiğini söyledi.

The Times’a göre, şirket, reklamlar için görseller oluşturmak üzere AI kullanarak insan sanatçılara olan bağımlılığını azalttı ve sözleşme oluşturma sürecini hızlandırdı. Bu, hukuk departmanındaki avukatların bir saatlik işlerini sadece on dakikaya indirdi.

Klarna’nın AI destekli sohbet botu, The Times’ın bildirdiği üzere, 700 müşteri hizmetleri temsilcisinin işini devraldı ve halleri ortalama olarak insan temsilcilerden dokuz dakika daha hızlı çözdü.

Siemiatkowski’nin AI’ya olan bağlılığı, 2023’teki üçüncü çeyrek sonuçlarını duyuran kendisine ait bir AI versiyonunu bile içerecek şekilde daha şaşırtıcı alanlara kadar uzanıyor, bu da hiçbir rolün otomasyondan bağışık olmadığını gösteriyor.

Buna rağmen, AI’nın çalışanların daha ilgi çekici görevlere odaklanmalarını sağlayacağına dair yaygın düşünceye katılmıyor. Bir podcast röportajında, AI’nın özellikle The Times tarafından belirtildiği gibi işleri AI tarafından değiştirilen profesyonel çevirmenler için yeni iş fırsatları yaratma olasılığına karşı şüpheci olduğunu ifade etti.

Eylül 2023 itibariyle, Klarna’nın işe almayı durduğu, Siemiatkowski’nin şirketin işgücünün, Times’ın raporlarına göre AI benimsenmesinin bir sonucu olarak yaklaşık 5.000’den 2.000’e düşeceğini öne sürdüğü belirtildi.

Bu azalma, özellikle Klarna’nın operasyonlarında önemli bir değişiklik yapması nedeniyle dikkat çekti. Şirket, mühendislik pozisyonları gibi kritik roller için işe alım yapmaya devam etti, ancak otomasyonun öncelik kazandığı açıktı.

Siemiatkowski’nin AI ve otomasyon konusundaki görüşleri biraz tartışma yarattı. Örneğin, Klarna’nın fotoğrafçılara olan ihtiyacı azaltmak için AI kullanımını duyurduğunda, çevrimiçi tepki belirgin şekilde olumsuz oldu, The Times bildirdi.

Onun AI’nin işler üzerindeki etkisi hakkındaki açıklığı, genellikle AI’nin insan işini yerine getirmekten ziyade artırmaya yönelik yeteneğini vurgulama eğiliminde olan daha geleneksel şirket anlatılarıyla çelişiyor.

CEO’nun cesur iddiaları, değerlemesi 2022’de dramatik bir şekilde düşen Klarna’nın imajını yeniden inşa etme arzusundan kaynaklanıyor olabilir. Bir zamanlar Silikon Vadisi’nin gözdesi olan Klarna, pazar değerlemesinin 2021’deki 45,6 milyar dolardan sadece 6,7 milyar dolara düştüğünü The Times tarafından rapor edildi.

Yanıt olarak, Siemiatkowski, Klarna’nın Yapay Zeka (AI) hikayesini agresif bir şekilde ilerletmiş ve yatırımcıların ve medyanın ilgisini çekmeyi hedeflemiştir. Aslında, Siemiatkowski’nin işe alım iddiaları abartılmış olabilir, diyor The Times.

TechCrunch, işe alımın durdurulduğu duyurulduktan bir yıldan fazla bir süre sonra Klarna’da 50’den fazla iş açığı buldu. Başka bir deyişle, Yapay Zeka’nın tanıtımı, teknolojinin kendisi kadar şirketin imajı ile de ilgili gibi görünüyor.