AI Ajanları Alışverişi Yeniden Şekillendiriyor, Markalar İçin Ne Anlama Geliyor?

AI destekli ajanlar, insanların alışveriş yapma şeklini değiştiriyor, perakende sektöründeki güç dengesini değiştiriyor, bunlar Harvard Business Review (HBR) tarafından detaylı bir analizde incelenmiştir.

HBR, geleneksel olarak tüketicilerin ürün bulmak ve karşılaştırmak için Google gibi arama motorlarına, incelemeleri okuma ve en iyi fırsatları arama konusunda ne kadar güvendiklerini açıklıyor. Artık, kullanıcılar adına kararlar alabilen zeki algoritmalar olan AI ajanları, bu süreci hızlandırıyor.

ChatGPT ve Perplexity gibi platformlar, büyük miktarda bilgiyi analiz edebilir, ürün önerilerinde bulunabilir ve hatta işlemleri kolaylaştırabilir, bu da geleneksel arama ve perakende aracılarına olan ihtiyacı azaltır.

OpenAI’nin AI modelleri için yeni referans noktası, bu dönüşüme bir katman daha ekliyor. AI yanıtları, r/ChangeMyView subredditindeki insan argümanlarına karşı test edildi, bu da o3-mini modelinin şimdi vakaların %82’sinde insan argümanlarını geçtiğini ve AI ajanlarının ikna edici yeteneklerini çeşitli bağlamlarda, tüketici alışveriş kararları dahil olmak üzere, öne çıkardığını gösteriyor.

HBR, bu değişimin müşteri ilişkisini kimin gerçekten kontrol ettiği hakkında kritik sorular ortaya attığını savunuyor. Geçmişte, perakendeciler ve markalar tüketici verilerine ortaklaşa erişim sağlardı. Perakendeciler, işlemlerden satış verilerine sahipken, markalar piyasa araştırması yoluyla içgörüler elde ederdi.

E-ticaretin yükselişiyle birlikte, Amazon gibi büyük platformlar, müşteri verilerinin büyük miktarlarını toplayarak, çevrimiçi alışverişi domine etmeyi başardılar. Şimdi, AI ajanları bu dinamiği bir kez daha altüst etmeye hazır.

HBR, AI ajanlarının zaten alışveriş kararlarını etkilediğini söylüyor. Örneğin, manuel olarak bir araba aramak yerine, bir tüketici Perplexity’e Tesla’ya en iyi alternatifin ne olduğunu sorabilir. AI sadece önerilerde bulunmakla kalmaz, aynı zamanda incelemeleri derler, satın alma yerleri önerir ve yakında tüm işlemi kendisi halledebilir.

HBR, bunun Google ve Amazon gibi büyük platformların etkisini azaltırken, AI destekli hizmetlere tüketici yolculuğu üzerinde daha fazla kontrol sağladığını savunuyor.

Bu ajanlar hızla evriliyor. OpenAI, Google ve diğerleri onları uygulamalara entegre ediyor, onları seyahat rezervasyonu yapma veya sigorta bulma gibi karmaşık görevleri yerine getirme yeteneğine sahip hale getiriyor. HBR, bir sonraki adımın, kullanıcı tercihlerine dayalı otomatik alımları uygulamak olduğunu, bu durumun insanların nasıl alışveriş yaptığını ve şirketlerin nasıl satış yaptığını temelden değiştireceğini belirtiyor.

HBR, özellikle geleneksel arama trafiğine bağımlı olan perakendecilerin adapte olması gerektiğini öne sürüyor. AI ajanları, interneti en iyi fırsatlar, mevcudiyet ve hizmet kalitesi için tarayabilir, objektif faktörleri marka sadakatinden daha öncelikli hale getirebilir. Bu, oyun alanını düzleştiriyor ve daha küçük işletmelerin devlere karşı rekabet etme şansı veriyor.

Daha önce seçenekleri karşılaştırmanın zahmeti nedeniyle tanıdık perakendecilere bağlı kalan tüketiciler, HBR’nin önerdiği gibi, artık bu işi AI ajanlarına bırakacaklar.

Tanınmış platformlara öntanımlı olarak başvurmak yerine, AI destekli aramalar, daha iyi değer önerilerine sahip niş markaları veya daha küçük perakendecileri öne çıkarabilir. Bu, işletmelerin AI sistemleri için görünür ve çekici kalmalarını sağlamak üzere stratejilerini yeniden düşünmeleri gerektiği anlamına gelir.

HBR, güçlü lojistik, rekabetçi fiyatlandırma ve müşteri hizmetlerine sahip perakendecilerin -örneğin Amazon- başarılı olmak için iyi bir konumda olduğunu savunuyor. Zaten AI ajanlarının öncelik verdiği kriterleri, hızlı teslimat ve esnek iadeler gibi, karşılamaktadırlar. Benzersiz değer önerilerinden yoksun orta seviye perakendeciler, hizmetlerini iyileştirmedikçe veya kişisel deneyimleri kullanmadıkça zorluk çekebilirler.

Markaların da uyum sağlaması gerekiyor. AI ajanlarının marka isimlerinden çok tüketici ihtiyaçlarını önceliklendirdiği göz önüne alındığında, şirketlerin ürün farklılaşmasını, rekabetçi fiyatlandırmayı ve güçlü çevrimiçi varlığı vurgulamaları gerekmektedir.

HBR, “AI Agent Optimizasyonu” (AAO) yükselişinin, bugünkü dijital pazarlamadaki SEO’nun rolünü yansıtabileceğini savunuyor. Markaların, AI ile yönlendirilen karar verme süreçlerine uygun hale getirmeleri gerekmektedir.

AI ajanları daha sofistike hale geldikçe, alışveriş de evrimleşmeye devam edecektir. AI önerileri için optimizasyon yaparak ve benzersiz güçlerini geliştirerek bu değişimi benimseyen işletmeler, yeni perakende çağında başarılı olmak için en iyi konumda olacaklardır.