HMA VPN İnceleme 2024: Almaya değer mi?

HMA Hızlı Mı? Yerel Sunuculara İçin Evet

Testler sırasında, HMA’nın yerel sunucularında yüksek hızlar elde ettim ama uzaktaki sunuculara bağlandığımda hızım hissedilir derecede düştü. 9.000 kilometre mesafedeki sunucularda ise hızda çok büyük bir azalma meydana geldi. Buna rağmen ara belleğe alma süresi kısaydı. Fakat sizin internetiniz zaten yavaş ise farklı sonuçlarla karşılaşabilirsiniz.

Uzak konumlardaki sunucularda hız tespiti yaparken ping ya da latency değerlerinde de artış olduğunu gördüm. Bu durum normal internet kullanımını çok fazla etkilemez ama online oyunlarda can sıkıcı olabilir. Chat mesajlarının gönderilmesi uzun sürebilir ve oyun sırasındaki gecikmelerden dolayı zorlanabilirsiniz.

Hız Testi Sonuçları

HMA’nın yakın yerler için sağladığı yüksek hızlar etkileyiciydi. Avrupa’daki sunuculara bağlandığımda ortalama hızım %15 oranında azaldı. Londra, Belçika, Almanya, Fransa ve Yunanistan’ın yanı sıra Kanada, ABD ve Avustralya sunucularını da test ettim.

En hızlı sunucu konumu olan Londra’ya bağlandığımda, hızım %9 oranında azaldı ve ping değeri epey düşüktü. Oyunlar da dahil olmak üzere çevrimiçi aktiviteler için düşük ping değeri ideal. Kanada ve ABD sunucularında ping değeri daha yüksekti ve hızım %70 civarında düştü.

HMA’nın Lightning Connect özelliği, en hızlı sunucuyu sizin için seçmeyi vaat ediyor. Maalesef bu özellik her seferinde doğru çalışmadı. Otomatik olarak seçilen İspanya sunucusu, manuel olarak seçtiğim Londra ve hatta Fransa sunucusu kadar hızlı değildi.

HMA bünyesindeki hız testi aracı, işe yarayan bir özellik olabilirdi. Ancak, verdiği sonuçlar ile benim yaptığım hız testleri birbiriyle örtüşmedi. Çoğu zaman, internet trafiğini olduğundan daha yavaş gösterdi. Bu yüzden, bu araca pek güvenemedim.

HMA Hızı ve Düşük Latency Değeri İle Mükemmel Oyun Deneyimi Sağlıyor

Bir HMA sunucusuna bağlandım ve çevrimiçi bir lobide Counter-Strike: Global Offensive oynadım. Hiç gecikme yaşamadım ve oyun hiç olmadığı kadar hızlı aktı. Hiç kesinti meydana gelmedi ve tüm lobiler son derece hızlı yüklendi. Bu sayede daha zevkli anlar geçirdim. Among Us, Call of Duty: Warzone ve Forza oynarken de HMA’yı kullandım.

Çalışır Durumda Yaygın ve Büyük Sunucu Ağı

HMA; birçok VPN’in ihmal ettiği Ortadoğu ve Afrika ülkeleri de dahil olmak üzere 210 ülkede şehir bazında en az 1090 sunucu ile hizmet veriyor. Yani en iyi VPN’lerin birçoğundan daha zengin seçenekler sunuyor. Konum sayısının yüksek olması sayesinde, (kullanıcıların bir anda yığılmasıyla meydana gelen) aşırı kalabalık sunucularla uğraşmayı önlüyor. Bu sayede her zaman aynı yüksek hızlar veren sağlam bağlantılar mümkün hale geliyor.

Diğer birçok VPN gibi HMA da sunucularının büyük bölümünü üçüncü taraf data merkezlerinden kiralıyor. Bu olağan bir durum olsa da HMA’ya bağlandığınızda verilerin üçüncü taraflara ait olan ekipmanlarda geçtiğini unutmayın. HMA; kiraladığı bu sunuculara program yükleme, bakım yapma ve tüm kontrolleri gerçekleştirme işlemlerini tamamen kendisinin yaptığını beyan ediyor. Ancak gizlilik konusunda hassas olan kullanıcılar için bu çalışma yöntemi endişe verici olabilir. Yalnızca VPN şirketinin tamamen kendisine ait sunuculara bağlanmak istiyorsanız CyberGhost’un NoSpy sunucularını deneyin. Fiziksel olarak, gizlilik dostu Romanya’da yer alan bu sunucuların tamamı aynı servis sağlayıcıya ait ve bu şirket tarafından işletiliyor.

Sanal Sunucular

HMA’nın geniş sunucu ağının arkasında çok sayıda sanal sunucuya sahip olması yatıyor. İnternet trafiğini fiziksel sunucuların bulunduğu ülkeler üzerinden yönlendiren bu sistemde, dilediğiniz ülkeye bulut teknolojisi ile bağlanıyorsunuz. Örneğin; ABD’deki bir sanal sunucuyu seçtiğimde, fiziksel olarak Almanya’da olan bir sunucu bünyesindeki Amerikan IP adreslerinin yer aldığı bir veritabanına bağlandım.

VPN’in yasak olduğu, sıkı internet sansürünün uygulandığı ya da lojistik sorunların söz konusu olduğu bir ülkede verilerinizi koruma adına da bu sunucular harika. Ancak sanal sunucular verilerinizi riske de atabilir. Bağlandığınız sunucunun fiziksel konumunu bilmek önemli çünkü her ülkenin veri gizliliği konusunda farklı yasaları var.

Maalesef HMA uygulaması, bir sunucunun sanal olup olmadığını ancak bağlandıktan sonra söylüyor. Bunun yanında, sunucunun fiziksel konumu hakkında çoğu zaman bilgi vermiyor. Bunun sektör genelinde standart bir durum olduğunu söyleyebiliriz ancak HMA’nın geçmişteki gizlilik sorunlarını düşününce, doğrusu biraz endişelendim.

HMA, Torrent Kullanmak İçin İyi Mi? Söylemek Zor

HMA, torrent kullanmayı desteklediğini ve hatta P2P için optimize sunucular sağladığını öne sürüyor. Birkaç saat içinde 30GB büyüklüğünde iki farklı dosyayı aynı anda kolayca indirdim. Yani; film, oyun, müzik ya da yazılım indirirken dosyaları hızlı bir şekilde alma konusunda problem yaşamazsanız.

Buna karşın, HMA’nın torrent kullanmaya karşı duruşu çok net değil. Forumlarda, telif hakkı ihlali iddiasıyla HMA hesaplarının askıya alınmasından yakınan kullanıcılar gördüm.

İddiaları doğrudan HMA’ya sordum ancak VPN temsilcisi net bir cevap veremedi. Bunun yerine, P2P sunucularının konumları hakkında bilgi verdi ve bağlandıktan sonra torrent istemcisini yeniden başlatmamı önerdi. Ama ben bunları sormamıştım.

Dolayısıyla, testler sırasında dosya indirirken hiçbir sorun yaşamamış olsam da torrent kullanmak için HMA’yı gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Yüzlerce VPN’i test ettikten sonra CyberGhost’un dosya indirme için optimize edilmiş sunucularının torrent kullanmak için harika olduğunu gördüm. CyberGhost’un sağladığı mükemmel güvenlik, kayıt tutmama politikası ve yüksek hızlar sayesinde rahatlıkla dosya indirebilirsiniz.

Ama unutmayın; VPN kullanmak telifli içerikleri torrent ile elde etme hakkı vermez.

Çin’de Güvenlik Duvarlarını Bypass Edemiyor

Çin’in ünlü güvenlik duvarını aşamadığını öğrenmek beni şaşırtmadı çünkü sadece birkaç VPN Çin’de çalışıyor. Çin’in internet kısıtlamalarını aşmak için özel kayıt URL’leri sunuyor, ancak bunlarla bile bu kısıtlayıcı bölgede çalışmıyor.

Çin’de engellenen popüler sitelerle çalışmaya devam etmek için bir VPN’e ihtiyacınız varsa, bunun yerine ExpressVPN kullanın. Gizleme teknolojisi, ülkenin güvenlik duvarını geçtiği için Çin’de internete erişmek için ExpressVPN kullanabilirsiniz — yeter ki varmadan önce kurun.

Ancak, bir VPN’in korumasının yasa dışı eylemler yapma lisansı vermediğini lütfen unutmayın.

Güvenlik Özellikleri

Şifreleme – Hackerların Verilerinizi Çalmasını Engelleyen Güçlü Protokoller

HMA; 256-bit AES ve RSA-4096 şifreleme ile SHA-384 hash algoritması sayesinde son derece güçlü bir koruma sağlıyor. Dünya genelinde askeri birlikler ve devlet kurumlarının da kullandığı bu yöntem en iyi şifreleme olarak öne çıkıyor. Bu kurumlar için bile güvenli olan bu yöntem; internete girmek, yayın izlemek ve torrent kullanmak için yeter de artar bile. HMA’yı kullanırken, hiçbir siber suçlunun verilerinizi ele geçirmeyeceğinden emin olabilirsiniz.

Tüm internet oturumlarınız (her cihaz için) Perfect Forward Secrecy (PFS) ile koruma altına alınıyor. Bu süreçte, şifreleme anahtarları VPN’e her bağlandığınızda yenileniyor. Anahtar her oturumun sonunda siliniyor. Bu sayede, bağlantı hacklense bile yalnızca o oturum için hacklenmiş oluyor. Sunucuya yeniden bağlandığınızda tamamen yeni bir şifreleme anahtarı üretiliyor. Yani, hackerlar tüm bu sürece en baştan başlamak zorunda kalıyor.

VPN Protokolleri – Sektör Standartlarındaki Tek Bir Protokol Mevcut (OpenVPN)

TCP ve UDP üzerinde HMA’nın yalnızca OpenVPN protokolünü kullandığını görünce hayal kırıklığına uğradım. ExpressVPN ve CyberGhost gibi sektörün dev şirketleri ise birçok protokol seçeneği sunuyor.

OpenVPN, harika bir güvenlik düzeyi ve yüksek hızlar sayesinde bağlantınızı normal internet trafiğine yakın şekilde sorunsuz hale getiriyor. Ancak kurulum (özellikle de iOS ve macOS için) karmaşık olabiliyor. Bunun yanında, son dönemde güvenlik duvarları OpenVPN’i giderek daha kolay bloke ediyor. OpenVPN’i macOS cihazlarda çalıştırmak için de epey uğraşmak gerekiyor.

Neyse ki, HMA’nın kurulum kılavuzu OpenVPN’in tüm platformlara nasıl yükleneceğini anlatıyor. Protokolü yüklemek benim için pek zor olmadı. Ancak sorun yaşarsanız, nasıl üstesinden geleceğinizi bu kılavuzdan öğrenebilirsiniz. HMA’yı macOS cihazınıza indirirken OpenVPN kurulum rehberine bakmanızı kesinlikle öneririm.

Akıllı Kill Switch İle Verilerinizi Daha Etkin Şekilde Koruyun

Windows ve Android cihazlarımda Smart (Akıllı) Kill Switch fonksiyonu sayesinde, sunucu konumu değiştirirken ya da VPN kapalı olduğunda internet bağlantım engellendi. Bu sayede, VPN sunucusu ile bağlantımın koptuğu kısa süre içinde DNS sızıntıları önlenmiş oldu.

HMA’nın kill switch özelliği ayrıca, bağlantı koptuğunda spesifik uygulamaların veri göndermesini de engelliyor. Bağlantı kesildiğinde hangi uygulamaların kapatılacağını App Kill Switch aracındaki liste sayesinde belirleyebilirsiniz.

Maalesef kill switch özelliğini macOS’te çalıştıramadım. iOS ve Android cihazlar için ise böyle bir özellik mevcut değil. iOS ya da Android cihazlar için kill switch ve diğer koruyucu özellikler sağlayan bir VPN arıyorsanız, CyberGhost’un gelişmiş güvenlik seçeneklerini farklı türden cihazlar üzerinde deneyebilirsiniz.

Bilgilerinizi Güvende Tutmak İçin Tüm Sunucularda Tam Sızıntı Koruması

ABD, İngiltere, Almanya, Avustralya ve Japonya’daki sunucularda IP, DNS ya da WebRTC sızıntılarıyla asla karşılaşmadım. Aslında HMA’nın kendi IP kontrol özelliği var ama ben tarafsız sonuçlar elde etmek için ipleak.net sitesini kullandım. Testler sırasında, HMA gerçek konumumu her seferinde gizledi ve benimki yerine kendi sunucu konumunu ve IP adresini gösterdi. Yani, HMA’ya bağlı olduğunuz sırada kişisel bilgilerinizi kimse ele geçiremez.

Bölünmüş Tünelleme (Split Tunneling) – Android’de Harika Çalışıyor Ama Diğer Cihazlarda Çalışmıyor

Böylesine köklü bir VPN olan HMA’nın bölünmüş tünelleme özelliğini çok farklı işletim sistemleri için sunmasını beklerdim ancak bu seçenek yalnızca Android için mevcut. Bu durum gerçekten can sıkıcıydı çünkü WiFi bağlantınız üzerinden (lamba ve yazıcı gibi) LAN cihazlarını kontrol ediyorsanız ya da tüm bağlantınızı şifrelemek istemiyorsanız split tunneling gerçekten kullanışlı bir özellik. Bölünmüş tünelleme ile belirli uygulama ve web sitelerinin VPN trafiğine dahil olmamasını ve böylece yerel içeriklere erişmesini sağlayabilirsiniz.

Farklı görevleri bir arada yerine getirirken daha özgür olabilmek için ExpressVPN’in Windows, Android, macOS ve hatta yönlendiriciler için sunduğu bölünmüş tünelleme özelliğinden yararlanın. ExpressVPN’in 30 günlük para iade garantisi sayesinde, bu servisi hiçbir riske girmeden bizzat test edin!

IP Shuffle, Gerektiğinde Ekstra Güvenlik Katmanı ve Anonimlik Sağlıyor

IP Shuffle özelliği ile HMA anonimlik konusunda bir adım daha atıyor ve VPN bağlantısını kesmeden IP adresinizi yeniliyor.

IP Shuffle özelliğini kullanmanın 2 farklı yolu var. Ana ekrandaki “Yenile” butonuna basarak bunu manuel olarak yapabilir ya da IP adresinin hangi sıklıkla değişeceğini kendiniz belirleyebilirsiniz. Ben 30 dakikada bir değişecek şekilde ayarladım ancak siz farklı bir süreyi tercih edebilirsiniz. Bu işlem sayesinde, çevrimiçi aktivitelerinizin takip edilmesi daha da zorlaşacaktır.

Reklam Engelleyici, Yalnızca HMA’nın Chrome Eklentisinde Var

Torrent platformları ya da YouTube gibi reklamlarla dolu olan siteler için HMA’nın Chrome eklentisinde mevcut olan reklam engelleyici son derece kullanışlı. Test sırasında mükemmel performans gösterdi ve Chrome ile internete girdiğimde hiçbir reklamla karşılaşmadım.

Gizlilik Özellikleri

Şirketin Tabi Olduğu Yasalar, HMA’nın Gizlilik Politikasını Riske Atıyor

İngiltere’de 2005 yılında kurulan HMA’nın genel merkezi bu ülkede. Yani HMA, Birleşik Krallığın kapsamlı veri saklama yasalarına tabi. Bu yasa kapsamında hükümet;

• Mahkeme emri olmadan elektronik iletişimi dinleme,
• İnternet servis sağlayıcılar, VPN’ler ve diğer şirketleri; devlet kurumlarının şifrelemeyi aşarak verileri elde etmesi için arka kapılar tasarlamaya zorlamak,
• Laptop, akıllı telefon ve benzeri cihazları hacklemek konularında yetkiye sahip.

İngiltere merkezli olması, HMA’yı 5 Göz (5-Eyes) adı verilen istihbarat paylaşımı ittifakının yetki alanına sokuyor. Bir VPN için hiç de ideal olmayan bu konum, kullanıcı verilerinin ABD, Kanada, Yeni Zelanda ve Avustralya ile paylaşılabileceği anlamına geliyor. HMA’nın kolluk kuvvetleri ile geçmişte de işbirliği yaptığını düşününce, bu durum beni çok rahatsız etti.

Veri İhlalleri

Sony, 2011 yılında LulzSec adlı grup tarafından hacklendiğinde, bu siber saldırı için HMA kullanılmıştı. HMA, hackleme vakasıyla ilgili delilleri yetkililere teslim etti ve kullanıcı tutuklandı. Eski kız arkadaşını taciz etmek için HMA’yı kullanan bir eski hakim de 2017’de tutuklandı. HMA’nın bu vakada aktif şekilde yardımcı olup olmadığı bilinmiyor ancak savcılar VPN bağlantısının zaman bilgilerini kullanarak IP adresini tespit etmişti.

2020 yılı başlarında başka bir vaka yaşandı. HMA’nın ana şirketi Avast’ın, Jumpshot adlı bir alt firma üzerinden kullanıcı verilerini sattığı ortaya çıktı. Tarayıcı eklentisi üzerinden toplanmış olan internet aktivitesi bilgileri satışa sunulmuştu. Veriler, kullanıcıları korumak adına anonim hale getirilmişti ancak bu bilgilerin gerçek kişilerle eşleştirilmesinin gayet kolay olduğu görüldü. Skandal patlak verince, Jumpshot şirketi Avast tarafından feshedildi.

HMA’nın yetkililerle geçmişte işbirliği yapması ve tabi olduğu yasalar, bu servise %100 güvenmemi engelledi. Kişisel bilgilerinize burnunu sokmadığından emin olacağınız bir VPN arıyorsanız, ExpressVPN’i kullanın. ExpressVPN’in genel merkezi, British Virgin Adalarında. Bu ülkede, şirketlerin kullanıcı bilgilerini saklaması, analiz etmesi ya da paylaşması gerekmiyor. Türk makamları 2017’de ExpressVPN’in sunucusuna el koyduğunda, kullanıcı kimliklerini ortaya çıkarabilecek bilgiler elde edemedi. Bu durum da ExpressVPN’in kayıt tutmama politikasının gerçekten uygulandığını kanıtladı. Ben de onayım olmadan bilgilerimin satılmayacağından ya da üçüncü taraflarla paylaşılamayacağından emin oldum.

Güveni Geri Kazanmak İçin Yeni Bir Kayıt Tutmama Politikası

Birçok kullanıcının yüz çevirmesinden sonra, HMA müşterilerin gizliliğini korumayı önceleyen sıkı bir kayıt tutmama politikası uygulamaya başladı. HMA artık orijinal IP adresinizi, internet aktivitelerinizi, bağlantı zamanı bilgilerini ya da kimliğinizi açığa çıkarabilecek diğer verileri kaydetmiyor. VPN’lerin müşterilerine sağlaması beklenen bu gizlilik düzeyini HMA’nın ciddiye alıyor olmasından memnun kaldım.

Bununla birlikte, HMA analiz amacıyla az miktarda bilgi topluyor. 35 gün boyunca sunucularda tuttuktan sonra sildiği veriler şunlar:

• Bağlantının tarihi ve günün hangi bölümünde yapıldığı (gece ya da gündüz
• Gönderilen veri miktarı (100MB katlarına yuvarlanmış şekilde)

Toplanan bu bilgiler, kimliğinizi ya da internet alışkanlıklarınızı ortaya çıkarmak için kullanılabilecek özelliği sahip değil. HMA’nın en iyi şekilde çalışması için gerekli olan bu bilgileri, en güvenli VPN’ler de topluyor. Hatta HMA’nın, rakiplerine göre daha az bilgi topladığını bile söyleyebiliriz. Çünkü, kimliğinizi ortaya çıkarabilecek IP adreslerini bile açıkça kaydeden bazı VPN’lerle de karşılaştım.

HMA, kullandığı üçüncü taraf takip yazılımları konusunda da çok şeffaf. HMA’nın masaüstü uygulaması bu araçları kullanmıyor ancak iOS ve Android sürümleri 3 farklı analiz programı çalıştırıyor: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics ve Appsflyer. Bu araçlar, kimliğinizi ortaya çıkarmayacak düzeyde çeşitli bilgiler toplayarak HMA’nın pazarlama stratejisini geliştirmesine yardımcı oluyor. Neyse ki, Kişisel Gizlilik ayarlarını kullanarak bu verilerin toplanmasını da kolay bir şekilde engelledim.

Öte yandan, HMA’nın ücretsiz proxy tarayıcı eklentisine karşı dikkatli olun. Bu eklenti; IP adresinizi, hangi siteleri ziyaret ettiğinizi ve hangi dosyaları indirdiğinizi kaydediyor. Proxy kullanarak coğrafi kısıtlamaları kolayca aşabilirsiniz ancak bu yöntem bağlantınızı şifrelemez. İnternet ortamında cihazınızın güvenliği için bu proxy eklentisini yüklemeyi ya da kullanmayı tavsiye etmiyorum. Bunun yerine, HMA’yı doğrudan cihaza indirin ve bağlantınızın güvenliğini sağlamak için bir VPN sunucusu kullanın.

Bağımsız Denetimden Geçmiş Kayıt Tutmama Politikası

HMA, itibarını yeniden kazanmak adına, kayıt tutmama politikasını bağımsız bir denetimden geçirdi. Güvenilir bir siber güvenlik firması olan VerSprite, Ağustos 2020’de kapsamlı gizlilik kontrolleri yaptı ve HMA’nın politikasının meşru gibi göründüğünü doğruladı. Ancak HMA, raporla ilgili bilgileri web sitesinden paylaşmıyor. Olumlu sonuçların paylaşılmaması bana garip geldi. Bu konuyu sormak için doğrudan VerSprite ile bağlantıya geçtim ancak temsilciler henüz sorularıma cevap vermedi.

Müşteri desteği seçeneklerini hiç beğenmedim. Web sitesinde yazdığında göre; canlı sohbet, email ve web sitesi üzerinden destek alabilecektim.

Fakat (HMA’nın iddiasının aksine) web sitesinin hiçbir yerinde canlı sohbet seçeneğine rastlamadım, e-posta ile gönderdiğim soruya cevap gelmesi için de bir hafta kadar beklemek zorunda kaldım.

Neyse ki, sunulan çevrimiçi kaynaklar çok ayrıntılıydı ve sık rastlanılan sorunlara karşı çözüm yollarını adım adım gösteriyordu. Bu yüzden, aradığım cevapları bulmak yalnızca 5-10 dakikamı aldı.

Canlı Sohbet – Asla Çalışmadı

SSS sayfalarından birinde HMA’nın canlı sohbet ile destek verdiğinden bahsediliyor. Ama ben yardıma hazır olan bir müşteri temsilcisine hiçbir zaman ulaşamadım. Sağ alt köşedeki “Yardım” butonuna tıkladığımda yalnızca sorduğum soruyla ilgili SSS sayfalarına yönlendirildim. Ayrıca, online bir başvuru kaydı ile Destek ekibine başvurmama izin veriyordu.

Destek almak için ben normalde canlı sohbet seçeneğini tercih ediyorum, çünkü cevaplara çok daha hızlı şekilde ulaşabiliyorum. Forumda bu konuyu araştırdığımda, çok fazla talep geldiği için canlı sohbetin geçici olarak servis dışı olduğunu gördüm. Ancak bu hizmetin ne zaman yeniden başlayacağı konusunda bir tarih verilmemişti. Bir temsilci, bu soruya “en kısa zamanda” cevabını vermekle yetindi. Bunun üzerine, uzun bir mesaj göndermek zorunda kaldım ve e-posta ile cevabın gelmesini bekledim. HMA’nın normalde canlı sohbet üzerinden destek verdiğini bildiğim için hayal kırıklığına uğramıştım.

Anında destek özelliği sizin için önemliyse, ExpressVPN kullanmanızı tavsiye ederim. Bu servis 7/24 canlı destek üzerinden hızlı ve ayrıntılı cevaplar veriyor. Danışacağım kişiye bağlanmak 15 saniyeden az sürdü ve 2 dakika içinde en teknik sorulara bile anlaşılır cevaplar aldım. ExpressVPN ayrıca son derece yüksek hızlar, geniş bir sunucu ağı ve rakipsiz güvenlik sunuyor. Üstelik, 30 günlük para iade garantisi de var.

Email Destek Ekibi, En Basit Sorulara Bile Çok Geç Cevap Veriyor

Canlı desteğe bağlanamadığım için HMA’nın e-posta üzerinden başvuru kaydı açarak yardım almaya çalıştım. Ancak basit bir soruya bile cevap verilmesi neredeyse bir hafta sürdü.

Talebimi gönderdikten 5 dakika kadar sonra, otomatik bir e-posta aldım ve en kısa sürede cevap verileceği belirtildi. Diğer VPN’lerden elde ettiğim tecrübeye dayanarak, 48 saat içinde cevap bekliyordum ama e-posta bir türlü gelmedi. 5 gün sonra yeni bir e-posta göndererek talebimle kimin ilgilendiğini öğrenmek istedim.

Sonunda bir cevap aldım ama hem hayal kırıklığına hem de şaşkınlığa uğradım. HMA temsilcisi nazikti ve cevabın gecikmesinden dolayı özür diledi ama zaten web sitesinde olan bilgilerin aynısını verdi. Sonra da üyeliği niçin iptal etmek istediğimi sordu. Halbuki ben iptal talebinde bulunmamıştım. Anlaşılan, sorumu dikkatlice okumamıştı ve kafası en çok karşılaştığı sorun ile meşguldü.

Bu süreçte hoşuma giden tek şey, HMA’nın e-posta üzerinden destek veren ekibinin ücret ödeyen üyelere öncelik tanımadığını görmek oldu. Hem ücretli üyelik hem de ücretsiz deneme kapsamında bu desteğe erişim sağlamaya çalıştığımda aynı hizmeti aldım. Yani, henüz para ödememiş bir müşteri olarak da aynı hizmeti alıyorsunuz. Bu destekten yararlanmak için HMA web sitesindeki talep formunu doldurun ve cevabı bekleyin.

Web Sitesi – Ayrıntılı Desteği Hızlı Şekilde Almanın En İyi Yolu

Tüm seçenekler arasında, sorun çıktığında hızlıca çözüm bulmak için Bilgi Tabanı ve SSS sayfalarının en kullanışlı yöntemler olduğunu söyleyebilirim. Yardım sayfasındaki arama çubuğuna ilgili kelime ya da kelime grubunu yazarak aradığım sonuçlara kolayca ulaştım. Dilerseniz, farklı işletim sistemlerinde en sık karşılaşılan sorunlara getirilen çözümleri kategoriler halinde görebilirsiniz. Ben, kurulum kılavuzları gibi konularda bu yöntemden yararlandım.

Her bir yazıda, ilgili konuya dair derinlemesine bilgiler yer alıyordu. Hatta bazılarında görseller ya da videolarla desteklenen ve süreci adım adım anlatan yönergeler yer alıyordu. Tam olarak hangi butonlara basacağımı ve sorunları çözerken nelere dikkat edeceğimi bilince, süreç büyük ölçüde hızlandı.

HMA’nın topluluk forumları da var ancak pek aktif değil. Kullanıcıların gönderdiği birçok soru cevapsız kalmış. Sanırım, HMA temsilcileri bu sayfaya fazla önem vermiyor ve sık sık kontrol etmiyor. Verilen cevaplar ise genellikle “Müşteri temsilcimiz sizinle e-posta üzerinden irtibata geçecek” şeklinde. Herkesin yararlanabileceği bilgilendirici yazışmaların sayısı bir elin parmaklarını geçmeyecek kadar azdı.

HMA kullanırken yardıma ihtiyaç duyarsanız, önce Bilgi Tabanına başvurun. “Para iadesi” ya da “bağlantı sorunu” gibi bir terim girdiğinizde, işinize yarayabilecek bilgiler HMA tarafından otomatik olarak getirilecek.